5月19日，顧客告知給差江蘇鎮(zhèn)江一家魚莊店在平臺上的用豆約餐約那應暫約差評被網(wǎng)友截圖傳播。
寫下該差評的包預包預包怒包回不支homemade家族用戶表示，其通過“正規(guī)渠道”預約了該店5月3日18:30的廳到廳預2人餐，預約信息明確，店被渠道反饋預約成功。找豆找豆該用戶稱，評豆其到店前多次撥打門店電話但未接通，持進按預約信息到店后被店員告知“你找豆包預約那你找豆包啊”。行實寫下這條差評的際餐用戶還表示“店員態(tài)度傲慢無禮”。
同時，顧客告知給差該用戶還附上了一張與豆包AI的用豆約餐約那應暫約聊天截圖。
不少網(wǎng)友在該差評下提出質疑。包預包預包怒包回不支評論的廳到廳預發(fā)布者則回應：“‘豆包’只是溝通里的代稱而已。我給出差評，店被homemade家族是因為門店店員的服務態(tài)度讓我非常不適，既不尊重顧客，也無視預約規(guī)則。”
對此，商家在評論中回復道：“經(jīng)核實，您提到的‘豆包’為AI對話工具，其模擬輸出預約成功并非指向或同步至我店系統(tǒng)的有效預訂信息。”
據(jù)海峽都市報，5月19日，記者聯(lián)系該門店。工作人員表示，門店不支持使用“豆包”進行訂座。
對此，豆包官方客服回應稱，平臺暫不支持通過該應用進行實際餐廳預約，且因對話屬用戶隱私，無法代為向第三方傳遞信息。部分用戶因電話預約困難或存在社交焦慮，轉而依賴AI完成全流程服務，誤將模擬信息視為有效憑證。
此事引來眾多網(wǎng)友調侃，有網(wǎng)友直言AI最大問題并非答錯問題，而是盲目自認全能；還有網(wǎng)友戲稱建議豆包新增“精神支持預約”功能，只做推薦不實際操作。
實際上，此次預約翻車事件，也直指當下主流AI大模型普遍存在的AI幻覺問題，也就是AI常出現(xiàn)一本正經(jīng)編造不實信息的情況。
這類問題并非AI刻意造假，而是統(tǒng)計類語言模型與生俱來的技術短板。
據(jù)了解，大語言模型依靠海量文本數(shù)據(jù)訓練而成，依靠上下文邏輯預測生成文字，核心追求語句通順連貫，并不具備自主辨別事實真?zhèn)巍⒑藢嵳鎸嵭畔⒌哪芰Α?/p>
模型所有知識均源自訓練素材，一旦數(shù)據(jù)源存在錯誤內容、片面觀點或是不實信息，AI就會將這類內容整理成看似嚴謹準確的答案對外輸出，最終出現(xiàn)看似真實合理，實則完全脫離現(xiàn)實的虛假結果，這也是AI幻覺難以徹底根治的原因。
來源 | 寧波晚報、海峽都市報、廣州日報、新聞晨報編輯 | 范可以
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